Вопрос-ответ

Товары нашего магазина доставляют покупателям транспортные компании: Россия — EMS Почта России, СПСР-экспресс, DHL; Белоруссия — M@M; Украина — Новая Почта.

Вы можете самостоятельно забрать заказанные товары в наших магазинах.

Для точного расчета стоимости доставки вашего заказа обращайтесь к операторам call-центра или задайте вопрос через онлайн-консультанта.

На сайте «Ваша Стройка» каждый товар в каталоге имеет одну из трех пометок: «на заказ», «в наличии» или «нет в наличии». Менеджеры четко следят за актуальностью информации, представленной на сайте.

В карточке интересующего Вас товара представлено его подробное описание и характеристики. В случае если возникли какие-либо вопросы о продукции, наши менеджеры подскажут недостающую информацию по телефону.

Все цены на товары актуальны на данный период времени. При необходимости мы обновляем информацию на актуальную. Также вы можете задать вопросы по стоимости конкретного товара нашим консультантам по телефону.

Вся информация об акциях и скидках представлена в разделе «Акции» на нашем сайте. Там вы сможете ознакомиться со сроками проведения и условиями.

Чтобы осмотреть продукцию вживую, нужно посетить наш розничный магазин в Туле по адресу г.Тула, Алексинское шоссе, 28/2. Наши консультанты сориентируют вас по ассортименту и помогут приобрести необходимый вам товар.

Срок гарантии предоставляет производитель товара. Посмотреть его можно на гарантийном талоне или в инструкции к материалу.

Если вы выбрали опцию доставки товара на ваш адрес, то рассчитаться можно любым удобным для вас способом – через мобильный банк или наличными курьеру.

При самовывозе также действует возможность оплатить покупку наличными средствами или банковской картой. К оплате принимаются карты VISA, MASTERCARD и MAESTRO.

Если вы юридическое лицо или представитель конкретной организации, оплатить покупку можно по счету. Для выставления счета обращайтесь по телефону +7 (4872) 47-35-27 +7 (930) 890-61-47

Магазин «Ваша Стройка» оказывает услугу доставки ваших заказов по Туле и области. Чтобы оформить доставку, укажите следующие данные:

• Точный адрес доставки;
• Ваш контактный номер телефона;
• ФИО человека, который будет отвечать за прием заказа.

Расценка стандартной доставки по Туле на автомобиле «Газель» - 450 рублей.

Также можно заказать срочную доставку. Мы привезем ваш заказ в течение 3 часов по Туле – 750 рублей.

В случае доставки габаритных товаров уточняйте стоимость у консультантов.

Мы доставляем заказ до подъезда вашего дома. Выгрузка в стоимость услуги не включена.

Для заказа на сайте необходимо совершить следующие действия:

• Выбрать товар из списка в каталоге;
• Изучить описание и его характеристики, представленные в карточке товара;
• Указать нужное количество товара, после чего нажать кнопку «Купить» или поместить товар в корзину;
• Чтобы перейти к оформлению, нажмите на значок корзины, который расположен в правом углу наверху;
• Нажав на кнопку «Оформить заказ» вы перейдете непосредственно к оформлению покупки;
• Далее необходимо выбрать способ доставки заказа: самовывоз или доставка курьером нашего магазина по указанному адресу;
• В случае доставки необходимо указать адрес. Детали согласовываются с консультантом. Для подтверждения заказа с вами свяжется оператор;
• Нажмите на кнопку «Оформить заказ».

Получить товар можно в нашем магазине, выбрав функцию самовывоз или оформить доставку до двери. При приеме заказа обязательно проверьте правильность комплектации и внешний вид продукции. Убедитесь, что товар соответствует описанию и вашим требованиям. Проверьте наличие товарного чека.

Как только вам доставят ваш заказ, необходимо внимательно осмотреть каждый товар на наличие повреждений и изъянов. В случае, если продукция не соответствует надлежащему качеству и имеет механические повреждения, оформляется возврат или обмен товара. Важно! Если специалисты обнаружат следы использования продукции, повреждения на ярлыках и отсутствие упаковки, магазин имеет право отказать вам в приеме товара на возврат.

Вы имеете право оформить возврат продукции в течение 7 дней после его получения. Для этого необходимо сохранить товарный вид, потребительские характеристики, упаковку материала, а также пломбы и ярлыки.  

Магазин «Ваша Стройка» осуществляет возврат и обмен товара в соответствии с законодательством Российской Федерации. Товар ненадлежащего качества можно вернуть или обменять в течение 14 ней со дня покупки.
Чтобы вернуть или обменять товар, обратитесь в наш розничный магазин по адресу, указанному на сайте.

Чтобы оформить возврат товара, необходимо иметь при себе чек покупки. Также товар должен находиться в оригинальной упаковке с сохраненными ярлыками и пломбами.

Основные требования к возврату:

• На момент возврата товар должен быть в заводской упаковке. Исключается возврат в случае, если продукция была в употреблении или ее товарный вид потерян. Также следите за сохранностью потребительских свойств и фабричными ярлыками
• Денежные средства возвращаются по Вашему заявлению после проверки качества продукции. Если товар поврежден непосредственно клиентом или передан не тот товар, который был приобретен в нашем магазине, возврат денежных средств отклоняется;
• Если заказ был оплачен картой, то возврат денежных средств осуществляется от 3 до 30 дней. При оплатой наличными – в течение трех дней с момента обращения.

Все расходы, в том числе и транспортные, для возврата или обмена товара осуществляются клиентом.

Вы можете оставить заявку на сайте, указав ваши контактные данные. После наши консультанты сами свяжутся с вами и помогу решить возникшие вопросы. Также вы можете позвонить нам по контактным телефонам: +7 (4872) 47-35-27 или +7 (930) 890-61-47

Магазин «Ваша Стройка» в Туле работает по следующему графику:

Понедельник – пятница: с 8:00 до 17:00

Суббота: с 8:00 до 15:00

Воскресенье: с 8:00 до 14:00

Наш магазин за долгие годы существования зарекомендовал себя как надежный и исполнительный поставщик строительных и отделочных материалов высокого качества. Мы – тот самый партнер, сотрудничество с которым удобно и выгодно для каждого предприятия.

Для оптовых заказчиков у нас действуют особые условия работы! Вам доступны следующие преимущества:

• Скидочная система и гибкая ценовая политика: мы предоставляем вам скидки в размере от 3 до 5 процентов. Важно! Скидка не распространяется на пиломатериалы!
• Большой ассортимент продукции для заказа оптом;
• Индивидуальный подход к каждому клиенту и гибкие часы работы;
• Быстрая доставка до адреса.